Términos y Condiciones de Servicio

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, el “Contrato” o los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma de tarjetas de lealtad digital descrita en este documento (en adelante, la “Plataforma”), ofrecida por:

• Devotio Rewards SRL, cédula jurídica 3-102-850913, sociedad debidamente constituida conforme a las leyes de la República de Costa Rica, para clientes domiciliados o que contraten el servicio desde Costa Rica; o
• Devotio Rewards LLC, EIN 37-2143160, sociedad constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos de América, para clientes domiciliados o que contraten el servicio desde cualquier otro país.

La entidad que corresponda según los criterios anteriores (en adelante, indistintamente, “Devotio Rewards”) será la contraparte contractual del Cliente para todos los efectos de este Contrato, incluyendo facturación, soporte y responsabilidad. Ambas entidades operan bajo la misma marca, plataforma tecnológica y estándares de servicio.

Por “el Cliente” se entiende la persona física o jurídica que contrata el servicio con la entidad de Devotio Rewards que le corresponda conforme a lo anterior.

Al suscribir un contrato o propuesta de servicio, completar el proceso de contratación, realizar un pago, proporcionar un método de pago o utilizar la Plataforma de cualquier forma, el Cliente manifiesta haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.

Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de contratar o utilizar la Plataforma.

Devotio Rewards ofrece una plataforma B2B de tarjetas de lealtad digital, integrada con servicios como Apple Wallet y Google Wallet, que permite a comercios emitir, gestionar y administrar programas de fidelización dirigidos a sus propios clientes finales.

El servicio se presta bajo modalidad de suscripción de software como servicio (SaaS) y puede incluir, según el plan contratado, funcionalidades como acumulación de sellos, puntos o cashback, cupones, tarjetas digitales, notificaciones push, gestión de sucursales, reportes de uso, herramientas administrativas, integraciones y otras funcionalidades descritas en la propuesta comercial o contrato específico suscrito con el Cliente.

Las funcionalidades disponibles podrán variar dependiendo del plan contratado, dispositivo utilizado, sistema operativo, país, disponibilidad de proveedores externos y evolución tecnológica de la Plataforma.

Los precios, periodicidad de facturación —mensual, trimestral, semestral, anual o cualquier otra modalidad acordada— y el alcance de cada plan se establecerán en la propuesta comercial, orden de servicio, factura, checkout o contrato individual correspondiente, los cuales formarán parte integral de estos Términos.

El Cliente es responsable de mantener vigente, válido y actualizado su método de pago.

La falta de pago en la fecha correspondiente podrá dar lugar a la suspensión temporal o terminación del acceso a la Plataforma, sin perjuicio del derecho de Devotio Rewards de cobrar las sumas legítimamente adeudadas.

Devotio Rewards podrá realizar intentos adicionales de cobro cuando un pago sea rechazado o no pueda ser procesado inicialmente.

Los precios podrán ser modificados por Devotio Rewards previa comunicación al Cliente. Cualquier modificación de precio aplicable a una suscripción vigente entrará en vigor, salvo acuerdo distinto, a partir de su siguiente período de renovación.

Salvo que la propuesta comercial, contrato individual u orden de servicio establezca expresamente lo contrario, todas las suscripciones de Devotio Rewards se renovarán automáticamente por períodos sucesivos equivalentes a la periodicidad contratada originalmente.

Al proporcionar un método de pago y contratar el servicio, el Cliente autoriza expresamente a Devotio Rewards y a sus proveedores de procesamiento de pagos a efectuar cargos recurrentes correspondientes al plan contratado en cada fecha de renovación, hasta que el Cliente solicite la cancelación conforme al procedimiento establecido en estos Términos.

El Cliente reconoce que no será necesario solicitar una nueva autorización individual antes de cada renovación, siempre que el monto y las condiciones correspondan al plan contratado o hayan sido modificados previa comunicación conforme a estos Términos.

Es responsabilidad del Cliente solicitar la cancelación antes de que el cargo correspondiente a la siguiente renovación sea procesado.

Una solicitud de cancelación recibida después de haberse procesado el cargo de renovación no revierte dicho cargo ni genera automáticamente derecho a reembolso.

Cláusula esencial

Todos los pagos realizados por el Cliente a Devotio Rewards en concepto de suscripción a la Plataforma son finales y no reembolsables, salvo la única excepción expresamente establecida en la Sección 7 de estos Términos o cuando una norma imperativa aplicable disponga lo contrario.

El Cliente reconoce y acepta que:

• Una vez procesado un pago, no procederá devolución, crédito ni compensación, salvo las excepciones expresamente contempladas en estos Términos.
• La cancelación del servicio durante un período ya facturado no genera derecho a reembolso proporcional ni total de las sumas pagadas.
• El no uso, uso parcial o falta de aprovechamiento de la Plataforma durante un período facturado no constituye causal de reembolso.
• Los servicios de implementación, configuración, diseño y capacitación que Devotio Rewards pueda proporcionar sin costo adicional son servicios complementarios destinados a facilitar la adopción de la Plataforma y no representan una porción separada del precio de la suscripción.
• Cualquier disputa, desacuerdo o reclamo relacionado con la calidad percibida del servicio deberá canalizarse a través de los medios de soporte establecidos en estos Términos, sin que ello suspenda automáticamente las obligaciones de pago ni genere derecho a reembolso.

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, siempre que comunique su solicitud a Devotio Rewards antes de que se procese el cargo correspondiente a su siguiente renovación.

La cancelación impedirá futuras renovaciones y tendrá efecto al finalizar el período que ya haya sido facturado y pagado.

El Cliente conservará acceso al servicio durante el período ya pagado, salvo que exista una causa de suspensión o terminación anticipada conforme a estos Términos.

La cancelación no genera derecho a devolución total o proporcional de pagos previamente procesados.

Devotio Rewards podrá suspender o terminar el acceso del Cliente a la Plataforma en caso de:

• Falta de pago.
• Incumplimiento de estos Términos.
• Uso fraudulento, abusivo o ilícito de la Plataforma.
• Intentos de vulnerar la seguridad o funcionamiento de la Plataforma.
• Requerimiento legal o de una autoridad competente.

Cuando corresponda, Devotio Rewards procurará comunicar al Cliente la razón de la suspensión o terminación.

7.1 Única causal contractual de compensación

El Cliente tendrá derecho a una compensación únicamente cuando la Plataforma presente una interrupción continua de disponibilidad superior a 24 horas consecutivas, atribuible a causas dentro del control razonable de Devotio Rewards.

La compensación se calculará proporcionalmente sobre los días completos de interrupción correspondientes al período facturado vigente.

Devotio Rewards podrá otorgar dicha compensación mediante reembolso proporcional o crédito aplicable a la suscripción del Cliente, según corresponda y en la medida permitida por la legislación aplicable.

7.2 Definición de interrupción

Se entiende por “interrupción del servicio” la imposibilidad total del Cliente de acceder a las funcionalidades principales de la Plataforma por causas directamente atribuibles a la infraestructura o sistemas bajo el control razonable de Devotio Rewards.

Problemas individuales, errores parciales o la indisponibilidad de una funcionalidad secundaria no constituirán por sí solos una interrupción total del servicio.

7.3 Umbral de activación

El derecho a compensación se activa únicamente cuando la interrupción es continua y supera las 24 horas consecutivas.

Interrupciones menores a 24 horas, intermitentes o que no impidan sustancialmente el acceso general a la Plataforma no generan derecho a compensación conforme a esta sección.

7.4 Cálculo proporcional

Cuando corresponda, la compensación proporcional se calculará utilizando la siguiente fórmula:

Compensación = (Monto del período ÷ Días del período) × Días completos de interrupción

Solo se contabilizarán días completos de interrupción continua una vez superadas las primeras 24 horas.

7.5 Exclusiones

No se considerará interrupción atribuible a Devotio Rewards cuando la falta de disponibilidad sea consecuencia de:

• Mantenimientos programados notificados previamente.
• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Fallas de proveedores de internet, energía eléctrica, infraestructura externa o servicios de terceros.
• Fallas, restricciones o cambios relacionados con Apple, Google, proveedores de Wallet, sistemas operativos, navegadores u otros servicios externos.
• Errores, configuraciones incorrectas o acciones atribuibles al Cliente.
• Integraciones de terceros no soportadas o controladas directamente por Devotio Rewards.
• Ataques informáticos, ciberataques u otros eventos de seguridad fuera del control razonable de Devotio Rewards.

7.6 Procedimiento

El Cliente deberá notificar la interrupción por escrito a través de los canales de soporte de Devotio Rewards dentro de los 10 días hábiles posteriores a la finalización de la interrupción.

Devotio Rewards verificará la incidencia utilizando sus registros internos y, de confirmarse el cumplimiento de las condiciones anteriores, procesará la compensación correspondiente dentro de un plazo razonable.

Algunas funcionalidades de la Plataforma dependen o interactúan con servicios, dispositivos, sistemas operativos o plataformas proporcionadas por terceros, incluyendo, entre otros, Apple, Google, proveedores de infraestructura tecnológica, servicios de correo electrónico, procesadores de pago y otros proveedores externos.

El Cliente reconoce que Devotio Rewards no controla las políticas, actualizaciones, restricciones técnicas, disponibilidad o funcionamiento de dichos servicios de terceros.

Por lo tanto, Devotio Rewards no garantiza que todas las funcionalidades sean idénticas o estén disponibles de la misma manera en todos los dispositivos, sistemas operativos, países o servicios externos.

Cambios realizados por terceros podrán afectar temporal o permanentemente determinadas funcionalidades sin que ello constituya necesariamente un incumplimiento contractual de Devotio Rewards.

Devotio Rewards pondrá a disposición del Cliente canales de soporte técnico y comercial para atender consultas, incidencias y solicitudes relacionadas con el servicio.

Los canales oficiales incluyen:

• WhatsApp: +506 7229-3267
• Correo electrónico: contacto@devotiorewards.com

Los horarios de atención y tiempos de respuesta estimados podrán comunicarse al Cliente durante la contratación y actualizarse periódicamente.

La Plataforma, su software, código, diseño, marca, logotipos, interfaces, tecnología y demás elementos asociados son propiedad de Devotio Rewards o de sus respectivos licenciantes y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

El Cliente recibe únicamente una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para utilizar la Plataforma durante la vigencia de su suscripción y conforme al plan contratado.

Esta licencia no implica cesión de derechos de propiedad intelectual.

El Cliente conserva la titularidad sobre sus propias marcas, contenidos, bases de datos, información y materiales suministrados a Devotio Rewards.

El Cliente conserva la titularidad de los datos que proporcione o genere legítimamente mediante el uso de la Plataforma.

El Cliente es responsable de garantizar que cuenta con las autorizaciones, bases legales, avisos de privacidad y consentimientos necesarios para recopilar, utilizar y proporcionar a Devotio Rewards los datos personales de sus clientes finales.

Devotio Rewards tratará dichos datos únicamente para prestar, operar, mantener y mejorar el servicio, así como para cumplir con sus obligaciones legales y contractuales, conforme a su Política de Privacidad y la normativa aplicable.

El Cliente no deberá utilizar la Plataforma para almacenar o procesar información obtenida de forma ilícita o sin las autorizaciones correspondientes.

Devotio Rewards implementará medidas razonables de seguridad destinadas a proteger la información almacenada en la Plataforma, sin que ello implique una garantía absoluta frente a todos los posibles eventos de seguridad.

Durante la vigencia de la suscripción, el Cliente podrá acceder y, cuando las funcionalidades disponibles lo permitan, exportar información relacionada con sus programas de lealtad y clientes finales.

Una vez finalizada la relación contractual, Devotio Rewards podrá conservar temporalmente determinada información durante el período razonablemente necesario para procesos administrativos, respaldo, seguridad, cumplimiento contractual o cumplimiento de obligaciones legales.

Posteriormente, Devotio Rewards podrá eliminar o anonimizar los datos asociados a una cuenta cancelada, salvo aquellos que deban conservarse por disposición legal.

Por esta razón, es responsabilidad del Cliente realizar las exportaciones o respaldos que considere necesarios antes o inmediatamente después de finalizar su suscripción.

Si el Cliente inicia un contracargo, desconocimiento de pago o disputa ante su entidad bancaria o proveedor de pagos respecto de un cargo realizado conforme a la suscripción contratada, Devotio Rewards podrá suspender temporalmente el acceso a la Plataforma mientras la disputa sea investigada o resuelta.

Devotio Rewards tendrá derecho a proporcionar al procesador de pagos, institución financiera o entidad correspondiente la documentación razonablemente necesaria para demostrar la existencia de la relación contractual, aceptación de estos Términos, uso del servicio, historial de facturación y demás información pertinente para responder a la disputa.

La presentación de una disputa de pago no constituye por sí misma una cancelación de la suscripción. El Cliente deberá solicitar también la cancelación conforme al procedimiento establecido en estos Términos si desea evitar futuras renovaciones.

Ambas partes se obligan a mantener confidencial la información comercial, técnica, financiera o de cualquier otra índole no pública que reciban con motivo de la prestación del servicio.

Dicha información deberá utilizarse únicamente para los fines relacionados con la relación contractual y no deberá divulgarse a terceros salvo autorización, necesidad operativa legítima o requerimiento legal.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de Devotio Rewards frente al Cliente por cualquier reclamo derivado de este Contrato se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente durante el período facturado en el que se origine el reclamo.

Devotio Rewards no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de ingresos, lucro cesante o daños derivados de servicios de terceros, salvo cuando la legislación aplicable establezca expresamente lo contrario.

El Cliente es responsable de definir, administrar y comunicar correctamente las reglas, premios, descuentos, puntos, cashback, cupones y demás condiciones de los programas de fidelización que implemente para sus clientes finales mediante la Plataforma.

Devotio Rewards podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones legales, operativas, comerciales, tecnológicas o de seguridad.

Las modificaciones materiales serán comunicadas al Cliente con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor, cuando resulte razonablemente posible.

El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de los Términos actualizados.

Cuando una modificación implique un cambio en el precio de una suscripción vigente, dicho cambio será aplicable, salvo acuerdo distinto, a partir de la siguiente renovación del Cliente.

La legislación aplicable y jurisdicción competente dependerán de la entidad de Devotio Rewards que sea contraparte contractual del Cliente conforme a la Sección 1.

Clientes de Devotio Rewards SRL

Cuando la contraparte sea Devotio Rewards SRL, el Contrato se regirá por las leyes de la República de Costa Rica.

Cualquier controversia que no pueda resolverse directamente entre las partes será sometida a los tribunales competentes de la República de Costa Rica, sin perjuicio de cualquier disposición imperativa que resulte aplicable.

Clientes de Devotio Rewards LLC

Cuando la contraparte sea Devotio Rewards LLC, el Contrato se regirá por las leyes aplicables de los Estados Unidos de América y por las leyes del estado en el cual se encuentre constituida la entidad.

Cualquier controversia que no pueda resolverse directamente entre las partes será sometida a la jurisdicción competente correspondiente, salvo que las partes acuerden por escrito un mecanismo alternativo.

Las partes podrán acordar expresamente mecanismos alternativos de resolución de conflictos, incluyendo negociación, mediación o arbitraje.

Estos Términos, conjuntamente con la propuesta comercial, orden de servicio, factura, checkout, contrato individual y cualquier anexo expresamente aceptado por el Cliente, constituyen el acuerdo entre las partes respecto de la prestación de la Plataforma.

En caso de existir una condición comercial específica expresamente acordada por escrito entre Devotio Rewards y el Cliente que difiera de estos Términos, dicha condición específica prevalecerá exclusivamente respecto del asunto particular regulado en ella.

La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de Devotio Rewards no constituirá una renuncia permanente a dicho derecho.

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

Para consultas, solicitudes de cancelación, incidencias o asuntos relacionados con estos Términos y Condiciones, el Cliente puede contactar a Devotio Rewards a través de:

• WhatsApp: +506 7229-3267
• Correo electrónico: contacto@devotiorewards.com

La entidad responsable será Devotio Rewards SRL o Devotio Rewards LLC, según corresponda conforme a la Sección 1 de estos Términos.